よくあるご質問

当ページでは、【CMS Buddy】についてのよくあるご質問を紹介いたします。

ユーザーサポート・会員サービス利用規約について

  • 操作マニュアルなどは用意されていますか?
    ホームページ更新画面、ユーザー管理画面など、それぞれの画面から遷移できる、オンラインヘルプをご用意しています。
    なお、ご契約前のお客様については、下記ページより一部の操作内容を紹介しておりますので、よろしければご覧ください。
    →CMSの操作について

     

  • マニュアルを見ても操作がわからない場合は、どうすればいいですか?
    会員様専用のサポートセンターへのお問合せください。電話はもちろん、問合せフォーム、メール、FAXでの問合せに対応しています。
     

  • 電話サポートは有料でしょうか?
    電話サポートは、無料、回数無制限(各回30分以内)ですので、どうぞお安心ください。なお、電話窓口の受付時間は、平日9時~11時半、13時半~17時となっております。
     

  • 更新作業が夜間休日になってしまうことが多いのですが・・・
    問合せフォーム、メール、FAXでのお問合せは、365日24時間受付をしています。なお、夜間休日の問合せについては、翌営業日以降の営業時間に順次回答させていただきます。
     

  • パソコン初心者なので、サポートを受けても、操作ができるか不安です。
    お客様のご要望に応じて、遠隔操作サポート(※)を承ることも可能です。専門スタッフが、専門用語を使わずに丁寧にサポートいたしますので、どうぞお気軽にご相談ください。
    ※お客様のパソコン画面の動きを弊社スタッフが拝見しながら、電話で操作案内をいたします。お客様のパソコンを直接操作するわけではございませんので、ご安心ください。詳しい利用方法については、スタッフよりご案内いたします。

     

  • 利用規約・SLA/個人情報保護方針などについては、どちらを見ればよいですか?

    ・利用規約・SLA/個人情報保護方針
    ・契約開始条件・解約条件
    ・知的財産権や各種権利・ライセンス
    ・損害賠償の範囲や免責事項

    などの詳細につきましては、弊社サービスお申込みの際にご同意いただく、「会員サービス利用規約」に記載されております。
    会員サービス利用規約はこちら

本サービスの提供内容について

  • パソコンへ、何かソフトのインストールが必要ですか?
    CMS Buddyは、ソフトのインストールが不要な、クラウド型CMSです。Google Chrome(Googleの無料のWebブラウザ)を利用することで、インターネットに繋がったパソコンから、いつでもどこでも更新が可能です。
    ※スマートフォン・タブレット端末からの更新には現状非対応となっておりますが、作成したホームページの閲覧は可能ですので、ご安心ください。
     

  • 作成したホームページは、スマートフォンからも閲覧できますか?
    作成したホームページは、パソコン・スマートフォンからの閲覧に対応しています。なお、基本的な操作方法、操作体験デモについては、下記ページをご覧ください。
    →操作体験デモはこちら

稼働保証について

  • 公開サイトが、いきなり表示できなくなってしまうことはありませんか?
    公開サイトについては、99.6%以上の稼働保証(経済産業省推奨)がございます。管理画面の定期メンテナンスについては、1週間以上前にお知らせしております(緊急の場合を除く)。
     
  • サービスの提供がいきなり終わってしまうことはありませんか?
    クラウドプラットフォーム(仮想サーバ環境)のマルチテナントで運用しています。
    万が一、基盤ベンダーがサービスの提供を終了するといった事態が起こっても、別のクラウド基盤でサービスを継続できるような仕組みになっておりますので、ご安心ください。
     
  • 今まで、大規模な障害などが起こったことはありませんか?
    CMS Buddyは、2013年12月3日のシステムリリース以来、公開サイトおよび管理画面が長時間使用できない状態となったことはございません。定期メンテナンス、および緊急メンテナンスでやむを得ず利用できない状態となる場合は、必ず事前にお知らせいたします。
    なお、万が一サービスが長期間停止した場合の補償内容については、会員サービス利用規約をご覧ください。
    会員サービス利用規約はこちら

データ・セキュリティについて

  • データのバックアップや、復旧の体制はどうなっていますか?
    CMS Buddyのデータは、すべてリアルタイムに冗長化されており、全てのデータのバックアップを毎日取得しております。万が一の場合には、全データの中からユーザーを特定し、お客様ごとのバックアップからのデータ復旧をさせていただきます。
     
  • 自分でデータのバックアップを取ることは可能ですか?
    システムにより作成された公開サイトを、HTML形式で保存していただくことは可能です。

     
  • クラウドと聞くと、なんだか不安です。きちんと管理されているのでしょうか?
    お客様が安心して継続利用いただけるよう、例えば、
    ・全てのサーバやストレージ、ネットワーク、電源、空調を二重化
    ・耐震耐火構造施設、窒素系ガス消火設備、UPSおよび自家発電装置を設置
    ・24時間365日の運用監視
    といった管理が行われています。
     
  • セキュリティが心配です。不正アクセスをされることはないでしょうか?
    CMS Buddyでは、更新時の管理画面への通信経路はすべてSSLで暗号化されています。不正侵入検知・防御システムも完備しているほか、24時間365日のセキュリティ監視・サーバルームへの入退室管理も行っておりますので、どうぞ安心してご利用ください。
     
  • 作成したホームページのセキュリティを高めることはできますか?
    「お問合せフォーム」送信時など通信を暗号化できる、SSLオプション(有料)をご用意しております。導入に関しましては、サービスお申込みの際、もしくは、お申し込み後にサポートセンターへご相談ください。

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03-5957-1610

受付時間:平日10:00〜13:00 / 14:00〜17:00
担    当:築地(つきじ)、山本

認定プログラム

ビジネス特化CMS【Buddy】は、中小企業が安心して利用できるサービスとして、クラウドサービス推進機構の実施する「クラウドサービス認定プログラム」の厳正なる審査を通過しました。第三者機関の認める信頼感あるサービスとして、安心してご活用ください。

テレビ出演情報

8/6(土)にチバテレビで放映された「ビジネスフラッシュ」に代表の吉本が紹介されました(紹介時間0:00~14:33)。

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